پاورپوینت درباره کیفیت خدمات و رضایت مشتری

پاورپوینت درباره کیفیت خدمات و رضایت مشتری

پاورپوینت-درباره-کیفیت-خدمات-و-رضایت-مشتریتعداد اسلاید: 16نوع فایل:Power Pointفرمت فایل:pptx***قابل ویـرایشمقدمهميزان استفاده از خدمات و اشتغال به كارهاي خدماتي در تمامي جوامع، رو‌به افزايش است. هرچه تجارت و فعاليت‌ها پيچيده‌تر، تخصصي‌تر و رقابتي‌تر باشند، امور خدماتي نيز رشد بيشتري مي‌يابند. مديران، ناگزيرند براي اداره بهتر سازمان‌هاي خود در دنياي فعال و پر رقابت كنوني، با اصول بازاريابي خدماتي آشنا شده، از فنون بازاريابي در ارائه خدمات و ارضاي نياز مشتريان خود بهره گيرند. لذا، امروزه بخش خدمات به بخش بزرگ و اصلي بازار بسياري از كشورها تبديل شده‌است. مثلاً، «كاتلر» در كتاب «مديريت بازاريابي» خود نوشته است: 79 درصد از كل مستخدمين امريكا، در اين بخش به‌كارگيري شده‌اند.افزايش رقابت، تغيير محيط كسب و كار و جهاني سازي، از جمله تغييرات عمده‌اي هستند كه در صنعت خدمات به‌وقوع پيوسته است. تقاضا براي خدمات، به سرعت درحال تغيير است و رفتار مشتريان نسبت به دهه قبل، تغيير كرد‌ه‌است. با گذر مشتريان ازمرحله سنتي به الكترونيكي، به ‌استراتژي‌هاي جديدي براي جذب مشتريان جديد و حفظ مشتريان كنوني نياز است.

دانلود فایل

پاورپوینت درباره شناخت عوارض زمین در جنگ و رزم

پاورپوینت درباره شناخت عوارض زمین در جنگ و رزم

پاورپوینت-درباره-شناخت-عوارض-زمین-در-جنگ-و-رزمتعداد اسلاید: 9نوع فایل:Power Pointفرمت فایل:pptx***قابل ویـرایشمقدمه رزمنده باید روی زمین بجنگد ، پیشروی کند و یا پدافند نماید . زمین حرکت را آسان و یا مشکل می کند ، زمینهای سرکوب به زمینهای پست دید دارند ، زمین و عوارض روی آن سبب می گردند که رزمنده از دید و تیر دشمن حفظ شود . بنا بر این می توان گفت که انجام هر گونه عملیات رزمی مستلزم ‘ خوب دیدن ، خوب تیر اندازی کردن ، خوب از دید دشمن دور ماندن و خوب در روی زمین حرکت کردن ‘است و بالاخره چون انسان موجودی است زمینی ، آشنایی با این عامل برای هر فرد ، بویژه رزمنده ضرورت کامل دارد .

دانلود فایل

پاورپوینت درمورد مشتری مداری و راههای بازاریابی شرکت فورد

پاورپوینت درمورد مشتری مداری و راههای بازاریابی شرکت فورد

پاورپوینت-درمورد-مشتری-مداری-و-راههای-بازاریابی-شرکت-فوردتعداد صفحه: 17نوع فایل: پاورپوینتفرمت فایل: pptx*** قابل ویـرایشهنری فورد بنیانگذار شرکت خودروسازی فورد است. اما او قبل از اینکه شرکت خودروسازی فورد را راه اندازی کند یک شرکت خودروسازی دیگر را راه اندازی کرد. این شرکت در روز ۳ نوامبر سال ۱۹۰۱ ایجاد شد و سپس به شرکت خودروسازی کادیلاک تغییر نام داد. او در روز ۲۲ اوت سال ۱۹۰۲ این شرکت را ترک و اعلام کرد که نباید از نام او در این شرکت استفاده شود. در سال ۱۹۰۳ میلادی هنری فورد رسما شرکت خودروسازی فورد را راه اندازی کرد. سرمایه اولیه راه اندازی این شرکت ۲۸ هزار دلار آمریکا بود که ۱۲ سرمایه گذار، این سرمایه را تامین کردند. اصلی‌ترین سرمایه گذاران این شرکت تازه جان و هوراس داچ بودند که چند سال بعد شرکت خودروسازی خود را راداندازی کردند و همکاری با فورد را متوقف کردند. در سال‌های اولیه تنها چند مدل خودرو توسط فورد تولید شد و در کارخانه‌های مونتاژ شرکت فورد، دو تا سه نفر روی هر خودرو کار می‌کردند.

دانلود فایل

طرح جابر بین حیان در مورد اعضای بدن انسان

طرح جابر بین حیان در مورد اعضای بدن انسان

طرح-جابر-بین-حیان-در-مورد-اعضای-بدن-انسانتعداد صفحه: 17نوع فایل:Wordفرمت فایل:docx***قابل ویـرایشطرح جابر بن حیان مورد نظر دارای:- تیتر مربوط به طرح با طراحی زیبا و رنگی- مقدمه- اهداف- سوالات تحقیق که در متن به آن جواب داده می شود-(تحقیق زمینه ای) چندین صفحه توضیحات در باره موضوع و مسئله طرح- نمودار- نتیجه گیری- تشکر و قدردانی از معلم و مدیر- منابع- کادر تهیه کنندگان- تصاویر مربوط به موضوع طرح- با طرح های رنگی زیبا و جذاب****طراحی رنگی و جذاب کادرها و نوشته ها****++++ کاملا قابل ویرایش و تغییر و جایجایی +++

دانلود فایل

تحقیق درمورد شپش موی سر و راههای درمان شپش موی سر

تحقیق درمورد شپش موی سر و راههای درمان شپش موی سر

تحقیق-درمورد-شپش-موی-سر-و-راههای-درمان-شپش-موی-سرتعداد صفحه: 11نوع فایل:Wordفرمت فایل:docx***قابل ویـرایشفهرست مطالب عنوان                                                                                                           صفحهمقدمه                                                                                                              4اهداف تحقیق                                                                                                      4عنوان پژوهش                                                                                                     5شپش موی سر چیست؟                                                                                          6چرخه زندگی شپش موی سر                                                                                   6اصلی‌ترین راه ابتلا به شپش موی سر چیست؟                                                                 6راه‌های انتقال شپش موی سر                                                                                    6مشکلات شپش سر                                                                                                8چطور شپش را تشخیص دهیم؟                                                                                 7درمان شپش موی سر                                                                                            7داروهای بدون نسخه برای درمان شپش موی سر                                                              7داروهای تجویزی برای درمان شپش موی سر                                                                  8جلوگیری از انتشار شپش سر                                                                                    9چگونه می‌توان کف سر کودک را برای بررسی وجود احتمالی شپش موی سر بررسی کرد؟              9چه کسانی بیشتر به شپش موی سر مبتلا می‌شوند؟                                                          9برای درمان شپش موی سر چه زمانی باید به پزشک مراجعه کرد؟                                       10شیوه گردآوری اطلاعات                                                                                        10نتیجه گیری                                                                                                     11منابع                                                                                                              11          ↑مقدمهشپش موی سر موجود آزاردهنده‌ای است ولی در عین حال این موجود خطرناک نبوده و منجر به پخش شدن بیماری نخواهد شد. ابتلا به آلودگی شپش سر به این معنی نیست که فرد بهداشت فردی را رعایت نکرده و یا در محیط آلوده زندگی می‌کند. شپش سر هیچگونه عفونت باکتریایی یا ویروسی را با خود حمل نمی‌کند. شپش موی سر حشرات کوچک بدون بالی هستند که در میان موهای سر انسان‌ها زندگی کرده و از خون کف سر آن‌ها تغذیه می‌کنند. شپش موی سر مشکل شایعی در میان انسان‌ها به خصوص کودکان است و به راحتی از فردی به فرد دیگر منتقل شده و انتشار پیدا می‌کند.

دانلود فایل

تحقیق درباره تاثیر کرونا بر زندگی مردم

تحقیق درباره تاثیر کرونا بر زندگی مردم

تحقیق-درباره-تاثیر-کرونا-بر-زندگی-مردمتعداد صفحه: 14نوع فایل:Wordفرمت فایل:docx***قابل ویـرایشفهرست مطالبعنوان                                                                                                                                                                    صفحهمقدمه                                                                                                                                                                         4اهداف تحقیق                                                                                                                                                            4عنوان پژوهش                                                                                                                                                           5اثرات فقهی و مذهبی                                                                                                                                         6اثرات روانی                                                                                                                                                           6اثرات آموزشی                                                                                                                                                     7تغییر مفهوم قدرت و سیاست                                                                                                                            7 اولویت سیاست‌گذاری ملی و عمومی                                                                                                        8اثرات زیست‌محیطی                                                                                                                                           8فناوری                                                                                                                                                                     8زیست در بستر فضای مجازی                                                                                                                           9اوقات فراغت                                                                                                                                                         10گفت‌وگو                                                                                                                                                                10ترافیک                                                                                                                                                                     11خوراک                                                                                                                                                                   11آشتی با کتاب و مطالعه                                                                                                                                      11تغییر سبک عبادت                                                                                                                                                11اثرات اقتصادی                                                                                                                                                     12الف) بعد منفی                                                                                                                                                       12ب) بعد مثبت                                                                                                                          13شیوه گرد آوری اطلاعات                                                                                                                                       13نتیجه گیری                                                                                                                                                                14منابع                                                                                                                                                                           14 مقدمهمدتی است که جهان با شیوع ویروسی مرموز به نام کرونا، دست و پنجه نرم می‌کند. این ویروس برای نخستین بار از شهر ووهان چین شیوع پیدا کرد و هم اکنون، تقریبا تمامی کشور‌های جهان با آن دست به گریبان هستند. تاکنون بیش از میلیون ها نفر در کل جهان به ویروس کرونا مبتلا شده اند و بیش از هزاران تن دیگر نیز بر اثر ابتلا به این ویروس، جان خود را از دست داده اند.همه‌گیری ویروس کرونا، تاثیرات سیاسی، اقتصادی و اجتماعیِ گسترده‌ای را در جهان ایجاد کرده است به نحوی که برخی از ناظران و تحلیلگران، این پدیده را با اتفاقی بزرگی نظیر وقوع جنگ جهانی دوم مقایسه می‌کنند و معتقدند جهانِ پساکرونا، با جهان پیش از آن، تفاوت‌های گسترده‌ای خواهد شد. در این راستا، یکی از حوزه‌هایی که بحران اپیدمی ویروس کرونا، تاثیر عمیقی بر آن خواهد داشت، سبک زندگی انسان‌ها در کشور‌های اقصی نقاط جهان خواهد بود. در حقیقت، تجربه کرونا و تبعات پیرامونیِ آن، نوع جدیدی از شیوه زندگی را برای انسان‌ها به ارمغان خواهد آورد که می‌توان آن را آغازگرِ عصرجدیدی در زندگی بشر تلقی کرد.  

دانلود فایل

پاورپوینت درمورد نیاز و ضرورت هوش تجاری در سازمان ها

پاورپوینت درمورد نیاز و ضرورت هوش تجاری در سازمان ها

پاورپوینت-درمورد-نیاز-و-ضرورت-هوش-تجاری-در-سازمان-هاتعداد اسلاید: 19نوع فایل:Power Pointفرمت فایل:pptx***قابل ویـرایشمقدمههوش تجاری از آنجایی که مستقیما با داده‌ها و اطلاعات سروکار دارد و ویژگی اصلی آن کشف و استخراج و نمایش دانش آشکار  و پنهان موجود در این داده‌ها و اطلاعات ظاهرا قدیمی و زائد است، نیاز به ایجاد بستر و زیرساخت فنی دارد. زیر ساختی که بتواند داده‌های موجود در زیر سیستم‌های جزیره‌ای یک سازمان را که با چهارچوب‌ها و ابزارهای متفاوتی توسعه یافته اند، تجمیع و یکپارچه کند و زمینه بروز هوشمندی را در سازمان مهیا کند.اما برای حرکت به سمت ایجاد زیر ساخت‌ها، نیاز به ارزیابی آمادگی سازمان برای بکارگیری این ابزارها وجود دارد. متاسفانه بسیاری از شکست‌هایی که در پروژه‌های استقرار هوش تجاری در سازمان‌ها مشاهده شده است، بدلیل عدم وجود آمادگی سازمانی برای پذیرش و اعمال تغییرات مورد نیاز در سازمان‌هاست. حتی در برخی موارد ارزیابی آمادگی سازمان، میتواند منجر به اخذ تصمیماتی گردد که نه تنها باعث تسهیل روند استقرار هوش تجاری در سازمان گردد، بلکه باعث اثربخشی بیشتر آن نیز باشد.به عنوان مثال استقرار نظام مدیریت دانش و تلاش برای به حرکت درآوردن چرخه خلق دانش و جمع آوری دانش پنهان سازمان  که امروزه بزرگترین سرمایه سازمان‌هاست، و ایجاد فرآیند تبدیل آن به دانش صریح و بالعکس و ترکیب دانش‌ها با یکدیگر که منجر به بروز خلاقیت و ایجاد حکمت در سازمان می‌گردد، می‌تواند زیر بنای محکمی برای استقرار هوش تجاری باشد. در واقع میتوان گفت استفاده کامل از ابزارهای هوش تجاری، در گرو استقرار مدیریت دانش در سازمان هاست و تحقق مدیریت دانش، متضمن هوشمندی سازمان‌هاست.

دانلود فایل

زندگینامه چهارنفر ازبزرگان كيفيت دنيا

زندگینامه چهارنفر ازبزرگان كيفيت دنيا

زندگینامه-چهارنفر-ازبزرگان-كيفيت-دنيازندگى نامه بزرگان كيفيت دنيا   فيليپ‌ كرازبي :Philip Crosby كرازبي‌ در سال 192 بدنيا آمده‌ و پس‌ از اتمام‌ خدمت‌ سربازي‌ در نيروي‌ دريائي‌ در دوران جنگ‌ كره‌ ، كارخود را ابتدا از سال 1952 در شركت‌ خود آغاز كرد ، سپس‌ به‌ عنوان‌  مدير كيفيت‌ در قسمت‌ برنامه‌ ساخت‌موشك‌ هاي‌ پرشينگ‌ ( نوع‌ اول‌ ) در شركت‌ مارتين‌ ماريانا مشغول‌ فعاليت‌ شد. در اين‌ زمان‌ وي‌ مفهوم‌ نقص‌صفر يا توليد بدون‌ ضايعات‌ را مطرح‌ ساخت‌. سپس‌ به‌ مدت‌ 14 سال‌ بعنوان‌ دستيار و معاون‌ كنترل‌ كيفيت‌ مديرعامل‌ شركت  ITT آمريكا مشغول‌ كار بود .وي‌ در سال 1973 كتاب‌ ‘كيفيت‌ رايگان‌ است‌’ را منتشر كرد که پرفروشترین کتاب سال شد و در سال 1974 ‘کتاب کیفیت بدون عبو’را منتشر کرد که مجدداً پرفروشترين‌كتاب‌ سال‌ شد. فرايند بهبود كيفيت‌ كرازبي‌ بر اصول‌ زير مبتني‌ است‌ :  1 – كيفيت‌ به‌ معني‌ انطباق‌ با خواسته‌ هاست‌ . اما به‌ معني‌ خوبي‌ يا زيبايي‌ نيست‌  2 – سيستمي‌ كه‌ سبب‌ مرغوبيت‌ مي‌ شود جلوگيري‌ است‌ ، نه‌ ارزيابي‌ و مميزي‌  3 – استاندارد عملكرد بايد ضايعات‌ صفر باشد ، نه‌ اين‌ كه‌ بگوييم‌ به‌ اندازة‌ كافي‌ به‌ مشخصات‌ نزديك‌ است.  4 – معيار كيفيت‌ ، بهاي‌ عدم‌ تطابق‌ است‌ ، نه‌ شاخص‌ ها  در فلسفه‌ كرازبي‌ ، پنج‌ اصل‌ اساس‌ مديريت‌ كيفيت‌ جامع‌ را بنيان‌ نهاده‌ اند. 1 – كيفيت‌ به‌ معني‌ همخواني‌ با نيازها بوده‌ و پاسخ‌ به‌ نيازها و مشخصه‌هاي‌ طراحي‌ شده‌ ميباشد 2 – چيزي‌ به‌ نام‌ ‘ مشكل‌ كيفيت‌ ‘ وجود ندارد. 3 – چيزي‌ به‌ نام‌ ‘هزينه‌ كيفيت‌ ‘ وجود ندارد.  4 – تنها ملاك‌ اندازه‌ گيري‌ عملكرد، هزينه‌ كيفيت‌ است‌. 5 – تنها استاندارد عملكرد، نقص‌ صفر است‌.   زندگینامه جوران  او شاهد دو جنگ جهانی، مبارزات نظامی متعدد، ظهور و افول اختراعات بیشمار، اولین اکتشاف فضایی انسان و 17 رئیس جمهور آمریکا بوده است. وی مخالفت با یهودیان، فقر، مهاجرت، از دست دادن مادر در کودکی و آشفتگی بزرگ جنگ جهانی دوم را پشت سر گذاشته است. 100 سال زندگی در چنین تغییرات و اتفاقات عمیقی به حد کافی قابل توجه است ولی جوزف جوران بسیار بیشتر از یک نظاره گر معمولی بوده است. او در رشد صنعت، جامعه و شاید مهمتر از همه کیفیت دخالت زیادی داشته و به طور گسترده ای در این زمینه مشارکت نموده است.  

دانلود فایل

پاورپوینت , انواع مواد اعتیاد آور , 65 اسلاید , pptx

پاورپوینت , انواع مواد اعتیاد آور , 65 اسلاید , pptx

پاورپوینت-,-انواع-مواد-اعتیاد-آور-,-65-اسلاید-,-pptxاین پاورپوینت با موضوع مواد اعتیاد اور با 65 اسلاید با عناوین الکل- علائم مصرف کانابیس ها(حشیش) مخدر ها(مواد افیونی) تریاک هروئین علائم مصرف مواد افیونیروش مصرف ال- اس- دی مواد آرامبخش محرک ها_آمفتامین ها محرک ها _کوکایین مواد استنشاقیاستروئید ها منابعالکل- علائم مصرفاثار مصرف الكل حدود 30 تا 90 دقيقه پس از مصرف ظاهر مي شودپرحرفي يا كم حرفيبي ربط حرف زدنگوشه گيري يا معاشرتي شدن زيادحرف زدن مستانه و گاهي اوقات پرخاشگري بهم خوردن تعادل و عدم كنترل حركاتتغيير خلق و خوي و خواب آلودگياختلال در توجه و به خاطر سپاري وقايعاختلال در كار و فعاليت هاي اجتماعيالکل- عوارض مصرف مداوم و اعتياداختلال خوابفراموشي پايدار و آسيب به مغزتوهم هاي شنوايي پايدارنارسايي كبدزخم معده ، التهاب مري و واريس مري و خونريزي هاي شديد و بيماري هاي لوزالمعده توھمکانابیس ها(حشیش)حشيش نام يكي ازتركيباتياست كهازگياهي شبيهبهگزنهبه نام شاهدانه هندي به دست ميآيد. ساير مواد مشابه آن ( كه همگي از همينگياهتهيه مي شوند) در كشور ما نام هايي نظيرماري جوانا ، گراس ، علف ، روغن حشيش ، بنگ، چرس و … دارندحشيش صمغ چسبنده گياه شاهدانه هندي استكه معمولا به شكل لواشك و يا به صورت قالبي و در اندازه هاي مختلف وجوددارد .رنگ آنسبز خاكستري و گاهي قهوه اي مايل به سبز است و قوامي سفت دارد .روش های مصرف حشیش(تدخین)حشيش معمولا از طريق دود كردن مصرف مي شود . بدين صورت كه تكه اي از آن را حرارت مي دهند تا گرم شود وبه صورت پودر درآيد . سپسآن راباتوتونسيگار مخلوطمي كنند ودرونكاغذ سيگار ريخته و مي كشند . گاهي نيز از پيپ براي مصرف آن استفاده مي شودروش های مصرف حشیش(خوردن)معمولا
براي استفاده از حشيش ازاينروشهاكمتراستفادهمي شود . براي مصرف
خوراكي ،حشيشرادرغذايا شيرينيمي ريزندوآنرا مي خورند .
در مصرف نوشيدني ، حشيش را در نوشابه حل مي كنند و مي نوشندکانابیس ها(ماری جوانا)به اين شكل از گياه شاهدانه هندي علف يا گراس نيز مي گويند .
اين ماده از برگ ، ساقه يا گل هاي خشك شده گياهمزبور به دستمي آيد و
شبيه توتون ياسبزيخشكشده وبه رنگ سبزيا قهوه اي و گاهي
خاكستري است مخدر ها(مواد افیونی) تریاک ترياك ، شيره خشك
شده گياهي به نام خشخاش است كه از آن مواد اعتيادآور گوناگوني مانند سوخته ،
شيره ،كدئين،مرفين ،پتيدين ، هروئين ، متادون ،ديفنوكسيلات ،
بوپره نورفين و… به دست مي آيدتریاک ترياك معمولا به رنگ قهوه اي سير ، خمیر مانند و بويي خاص دارد . بسته بندي آنمعمولا بهشكل لول ويا حبه ( شبيه حبه قند) است . گاهينيز بهشكل قرص هاي قهوه اي رنگ تهيهمي شودروش های مصرف تریاک_خوردن و تزریق تزریق با سرنگ تزریق با قطره چکان خوردن تریاک هروئین هروئين از مرفين ساخته مي شود و در صورتي كه خالص باشدبه شكل پودري بسيار نرم ، بدون بو و سفيدرنگ است
اما هروئيني كهمعمولاتوسط فروشندگان اين مادهفروخته مي شود،
ناخالصيبسيار زيادي داشته و از مخلوطكردن با مواد مختلفي چون خاكستر ،
شيرخشكو …به دست مي آيد ورنگآن مايلبه قهوه اي است. هروئين
معمولا در تكه هاي كوچك پلاستيك مخروطيشكل وياتكه هاي كاغذ يا
پلاستيك به شكل مربع و يا مستطيل در اندازه هاي مختلفبسته بندي مي شود .علائم مصرف مواد افیونیتغييرات رفتاري يا رواني ( ابتدا سرخوشي و سپس بي تفاوتي ، كج خلقي و پرخاشگريبي قراري يا كندي و اختلال قضاوت)تهوع و استفراغكاهش احساس درداحساس گرما ، گر گرفتن و خارش بيني علائم مصرف مواد افیونیسنگيني دست و پاو رخوتخشكي دهانكاهش فشار خونانقباض مردمكافت عملكرد شغلي و اجتماعي مواد آرامبخش
مواد آرامبخش داروهايي هستند كه در پزشكي، براي رفع اضطراب، ايجاد حالت
تسكين و خواب به كار مي روند . مواد آرامبخش به دو گروه عمده تقسيم مي
شوند. گروه اول يعني بنزوديازپين ها (مثل ديازپام، لورازپام،
اكسازپام ) شايع ترين داروهاي آرام بخشي هستندكه براي رفعاضطرابو
بي خوابيتجويز مي شوند اينداروهامعمولابهشكلقرص یا
كپسولهايي به رنگها و اندازه هاي مختلف و نيز آمپول تهيه مي شوند. معتادانبهاين داروها ، معمولابهشيوهتزريقوريدي و گاه خوراكي اين داروها را مورد سوءمصرف قرار مي دهند گروهدوممواد آرامبخش، باربيتوراتها هستندكه
با نامهاي مختلف مانندفنوباربيتال،سكوباربيتال، پنتوباربيتال و
… عرضه مي گردندوبهاشكالمختلفمثل قرصها وكپسولهايي بااندازه
ورنگ هاي متفاوت،آمپول،شيافو محلول يافت مي شوند استروئید هابرخی افراد از قرص های استروئید آنابولیک استفاده می کنند یا آن را به صورت تزریقی بهبد نشان وارد می کنند تا بر سرعت رشد عضلاتشان افزوده شود. آنابولیک به معنی پرورش دادن یا ساختن است.استروئیدهای آنابولیک از انواع یک نوع هورمون به نام تستسترون هستند که در بدن همه ما وجود دارد.تستسترون نه تنها باعث بروز ویژگی های مردانه می شود بلکه علاوه بر آن در رشد عضلات نیز تاثیر دارد.
استروئیدها باعث ایجاد تغییراتی در مغز و بدن مي شوند که خطر ابتلا به
بیماری هارا افزایش مي دهند و برخلق و خوي افراد تاثير مي گذارند.

دانلود فایل